Cycle de statuts
Objectif
Section intitulée « Objectif »Suivre l’avancement d’une réclamation depuis son ouverture jusqu’à sa fermeture.
Procédure
Section intitulée « Procédure »Une réclamation peut être ouverte :
- depuis l’interface d’administration
- depuis le portail entreprise
À la création, renseignez :
- l’émetteur
- la formation rattachée
- le type d’incident
- l’objet
- la description
Les statuts disponibles sont :
| Statut | Signification |
|---|---|
ouverte | Réclamation créée, non encore prise en charge |
accusee | Réception confirmée à l’émetteur |
en_cours | Traitement en cours |
analyse | Analyse cause / mesures en cours de rédaction |
resolue | Solution apportée, en attente de clôture |
cloturee | Dossier fermé |
refusee | Réclamation non retenue |
Points d’attention
Section intitulée « Points d’attention »- Une réclamation est toujours rattachée à une formation.
- Le rattachement à une session est optionnel.
- Des pièces jointes peuvent être ajoutées.
Cas particuliers
Section intitulée « Cas particuliers »Le champ attentes de l’émetteur est optionnel, mais recommandé à la création.