Traitement et clôture

Objectif

Traiter une réclamation de manière structurée jusqu’à sa clôture.

Procédure

Depuis l’écran de traitement, renseignez :

• l’analyse de la cause
• la mesure immédiate
• l’action corrective
• l’action préventive

Affectez si besoin la réclamation à un utilisateur interne.

À la clôture, complétez :

• la satisfaction de l’émetteur
• le commentaire de clôture

Points d’attention

• Les dates date_accusee, date_limite_traitement, date_resolution et date_cloture sont horodatées automatiquement lors des transitions de statut.
• Le statut refusee clôt le dossier sans résolution.

Cas particuliers

Le statut refusee doit être utilisé avec un commentaire de clôture explicite.